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Expédition et retours

Expédition :

Nous ne livrons qu'en Europe (pas au Royaume-Uni). En raison du Brexit, des inspections supplémentaires, des documents et un domicile supplémentaire au Royaume-Uni sont nécessaires, ce à quoi nous ne pouvons malheureusement pas nous conformer pour l'instant.

Chez Tulip Store, vous ne payez pas de frais d'expédition pour les pays suivants :

Pays-Bas / Belgique / Allemagne et Luxembourg !

Pour les pays suivants, nous facturons 10€ de frais de livraison :

Danemark / France et Autriche.

Pour la Grèce, l'Islande, la Croatie et la Suisse, nous facturons des frais de livraison de 25€.

Pour les autres pays européens, nous appliquons des frais de livraison fixe de 15 €.

 

Tulip Store livre dans tous les pays de l'UE en collaboration avec notre partenaire Post NL.Les bulbes de fleurs sont expédiés de septembre à la mi-décembre. Pour une qualité et des résultats optimaux, plantez les bulbes de fleurs pendant cette période immédiatement après leur réception. Nous vous offrons une garantie de floraison à 100 %. Si vous commandez des bulbes de fleurs vivaces, vous pouvez même profiter de votre achat pendant de nombreuses années.

Si vous commandez avant le 1er septembre, vous recevrez votre colis en septembre. Si vous commandez entre le 1er septembre et le 15 décembre, nous vous enverrons les bulbes de fleurs dans les 3 jours ouvrés suivant votre commande. Le jour de l'expédition, vous recevrez un numéro de suivi track & trace.

 

Garantie et retours (droit de rétractation) :

Formulaire type de rétractation

La garantie légale s'applique. La garantie légale signifie qu'un produit est ou devrait être ce que vous, en tant que consommateur, pouvez raisonnablement attendre de lui.

S'il apparaît que le colis livré est défectueux, l'acheteur doit informer Tulip Store au moins deux mois après la découverte du défaut par e-mail en joignant un texte et une photo avant de renvoyer le colis. Comme il s'agit d'un produit naturel, nous vous demandons de le signaler dans les 14 jours.

Vous avez le droit de résilier le contrat dans un délai de 14 jours sans donner de raison. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, prenez physiquement possession des marchandises. Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer de votre intention de résilier le contrat par une déclaration sans équivoque (par exemple par écrit, par courrier ou par e-mail). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de retour (PDF) que nous vous avons envoyé à cet effet, mais ce n'est pas une obligation. Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d'envoyer votre demande de droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation. Suites de la rétractation. Si vous vous rétractez du contrat, nous vous rembourserons tous les paiements effectués jusqu'à cette date, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un type de livraison autre que le type de livraison standard le moins cher que nous proposons) sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter du contrat. Nous vous rembourserons en utilisant le même moyen de paiement que celui avec lequel vous avez effectué la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement ; en tout état de cause, aucun frais ne vous sera facturé pour ce remboursement. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises en retour ou que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, selon la première éventualité. Veuillez nous retourner ou nous remettre les marchandises sans délai et, en tout état de cause, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez notifié votre décision de résilier le contrat. Vous serez dans les temps si vous retournez les marchandises avant l'expiration du délai de 14 jours. Les frais directs liés au retour des marchandises sont à votre charge. Vous n'êtes responsable que de la diminution de la valeur des biens résultant de l'utilisation des biens au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens. L'indemnisation est dans tous les cas limitée au montant de la facture de l'envoi.

Vous pouvez adresser votre droit de rétractation à :

Tulip Store

Stationsweg 147

2182 BK Hillegom

Pays-Bas

[email protected]

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